各县区旅游局，临沂高新技术产业开发区、临沂经济技术开发区、临沂临港经济开发区旅游局，蒙山旅游区旅游局，市直旅游饭店：
现将山东省旅游局关于印发<山东省旅游饭店、餐馆卫生规范100条>的通知转发给你们，请各县区旅游局、旅游企业高度重视，认真组织学习，对照通知要求，抓好自查整改，不断推动我市星级饭店、星级餐馆卫生质量提升。

附件：山东省旅游饭店、餐馆卫生规范100条

临沂市旅游局
二〇一五年十二月二日

附件：

山东省旅游饭店、餐馆卫生规范100条

（试行）

为进一步提升我省旅游饭店、餐馆卫生质量，规范旅游饭店、餐馆企业卫生管理，营造放心满意的旅游消费环境，提高消费者满意度，根据《旅游法》、《食品安全法》、《公共场所卫生管理条例》、《住宿业卫生规范》、《旅游饭店星级的划分与评定》等，特制订《山东省旅游饭店、餐馆卫生规范100条》，供全省旅游饭店、餐馆企业参照执行。
一、餐饮卫生规范
（一）餐厅
1、餐厅环境整洁卫生。地面、餐桌、餐椅等干净无尘，无油污、无污渍。
2、桌布、餐具、餐巾、调味瓶、牙签等清洁卫生，无异味、无油污、无灰尘。餐具、餐巾、台布等须经消毒处理。
3、餐盘、筷子、刀、叉、酒杯等餐具，不得用抹布擦拭，应使用专用布巾擦拭。
4、水果及生吃蔬菜要确保新鲜清洁，应在凉菜间内分切装盘，不得在员工工作间加工制作。
5、供宾客自取的调料，应当符合食品卫生标准和要求，严防过期变质。
6、宾客用小毛巾要确保清洁、无异味，未经消毒处理不得使用。
7、服务员端菜时，要注意保持卫生，避免手指接触食品。
8、摆台后或宾客就餐时不得清扫地面，以免扬尘造成二次污染。
9、餐具摆台超过就餐时间尚未使用的，应采取保洁措施或收回保洁。
10、服务员发现或被宾客告知食品存在感官性状异常或可疑变质时，应立即撤换，同时告知有关备餐人员。备餐人员应立即检查被撤换的食品和同类食品，做出相应处理，确保食品安全。
11、开餐结束后，服务员要及时做好地面、台面等清洁整理工作，确保餐厅环境干净卫生，不得隔夜清扫整理。
12、服务员取冰块时应使用专用工具，专用工具应悬挂或放置于消毒桶内。消毒水最长每4个小时更换一次，消毒水有效氯含量浓度控制在80-100PPm。使用取冰用具前，应先过水冲洗干净。
13、制冰机用水应经过净化过滤装置处理，制冰机应定期维护消毒和清洁消毒。
14、餐厅应具备完善的防虫害措施，合理配置并正确安装符合规范的虫害防治设备（如灭蝇灯等）和设施，并做好消杀记录。

（二）厨房
15、地面干燥无水迹，天花、墙面等干净卫生，无积尘、无霉斑、无油污。
16、油烟排风扇完好有效，排风效果良好，确保厨房处于负压状态，厨房味道不会传到餐饮服务区。
17、地沟每日清洁消毒，有完善的防鼠害、虫害措施。
18、砧板、刀具、抹布等应按用途区分使用，砧板、刀具、抹布等需定时清洗消毒，确保卫生安全。
19、即食食物应采用专间操作（如凉菜间、裱花间、鲜榨果蔬间），并由专人、专用工具和设备进行加工，符合专间操作要求，专间内的温度应控制在25℃以下。专间内不得设地沟。
20、员工进入专间前应更换洁净的工作服，并将手洗净、消毒，工作时应戴口罩，操作中适时消毒双手。非工作人员不得擅自进入专间，不得在专间内从事与食品加工无关的活动。
21、专间每次使用前应进行空气和食品货架的消毒，使用紫外线灯消毒的，应在无人时开启30分钟以上。专间要配备专用洗手池，并配备符合标准的洗手液及擦手纸或干手器。
22、要按照有关规定，建立规范的食品留样机制，留样食品应按品种分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内，并放置在专用冷藏设施中，在冷藏条件下存放不少于供餐后48小时，每个品种留样量应满足检验需要，不少于100g，并做好记录。
23、食品粗加工场所、烹饪加工场所、烹饪设备及工作台面应保持清洁卫生，有明确的清洁消毒频率和操作流程，操作人员应按照清洁消毒频率和操作流程规范操作。
24、应配置专用粗加工清洗、解冻水池，分设蔬菜类、肉类、水产类清洗池，标识明显，确保现场操作人员按照用途正确使用。
25、食品加工区域应按需要配备专用的洗手池，洗手池只用于洗手，不得用做其他用途。
26、食品原料应使用正确的方法解冻，解冻后不得二次复冻。
27、食品加工操作前应认真检查，发现有腐败变质迹象或者其他感官性状异常的，不得加工和使用。
28、食品烹饪应达到安全的烹饪温度，所有食品的最低中心温度要求在75℃以上，并确保加热时间不少于15秒钟。食品再加热不要超过1次，再加热仍未在规定时间内用完的食品应当废弃使用。
29、烹饪后至食用前需要较长时间（超过2小时）存放的食品，应采用热展售或冷展售方式，热展售食品中心温度在60℃以上，冷展售食品中心温度在5℃以下，用于热展售和冷展售的设备（加热柜/冷柜）应清洁卫生，不会对食品造成污染。
30、使用的食品添加剂应符合《食品添加剂使用卫生标准》，并严格按照标注的使用范围、使用量和使用方法使用，禁止超范围、超剂量滥用食品添加剂。
31、食品储存设施设备（冷冻、冷藏、常温柜/库等）应清洁卫生，配备温度显示装置，运转正常。
32、食品冷藏、冷冻贮存的温度应分别符合冷藏和冷冻的温度范围要求：冷藏温度保持在0-10℃，冷冻温度保持在－1℃- -20℃，确保食品储存在符合规范的温度范围内。储存食品时严禁生熟混放。
33、所有储存的食品，包括散装的食品原料、已拆封的预包装食品和已经初加工的半成品等均应有符合卫生安全标准的包装。
34、应配备专用设备用于餐具消毒，餐具消毒设备必须专用，不得用于其他物品消毒使用。采用热力消毒时，应至少配备两个水池，用于预洗和过水。采用化学消毒时，应至少配备三个水池，用于预洗、过水和消毒。
35、应采用符合规范的清洁消毒用品，清洁消毒用品必须适用于食品行业，要按合理浓度使用清洁消毒用品，确保清洁消毒效能。
36、清洗消毒后的餐具、用具表面应清洁无食物残留、无油污、无化学品残留，符合GB14934《食（饮）具消毒卫生标准》要求。
37、清洗消毒后的餐具应放入专用保洁设施，与非清洁的餐具分开放置，并应有防止二次污染的措施。
二、客房卫生规范
（一）房间
38、38、房间内空气清新，无异味。通风、采光效果良好。
39、地（毯）面干净无污迹、无纸屑、无积尘、无烟蒂烧痕等；天花板无污迹，空调进出风口洁净无尘絮。墙（纸）面、墙饰、踢脚板、墙角等无灰尘、无蜘蛛网。各类照明灯具、房门、门铃、门镜、门把手等干净无尘。
40、客用饮具均应经过清洗消毒处理，统一配送，做到一客一换一消毒，不得在宾客房间内清洗消毒。
41、热水壶、饮水机、小冰箱等表面无水渍、无污垢；内部定期清洁消毒，每月不少于2次。
42、信纸、便笺、信封等文具用品，服务指南、电话使用说明、送餐菜单、晚安卡等服务提示用品及书籍、报刊等印刷品无划痕、无污迹。
43、床上用品严格做到一客一换一消毒，新更换的床上用品应平整挺括，无皱折、无毛发、无污渍、无黄斑。
44、撤换下的床单、枕套等客用品要放到工作车布草袋或专用盛器内，严禁堆放到地面上。
45、拖鞋等一次性客用品符合卫生标准要求，严禁重复使用一次性用品、用具。
46、被芯、枕芯应定期清洁消毒，每季度至少1次。
47、床垫定期翻转清洁，每季度不少于1次。
48、床底定期彻底清洁，每周不少于1次。
49、电话、遥控器等客用设备应确保卫生清洁，做到一客一消毒。
50、客房应安排周期性大清洁，对窗纱、窗帘、床裙、沙发靠背、坐垫、艺术品、空调进出风口等予以清洁或消毒，确保干净清爽。
51、客房提供的食品、饮品及商品应在保质期内，严禁提供过期食品、饮品、商品等。
（二）卫生间
52、卫生间排风效果良好，空气流通，无异味。
53、房门下端无霉蚀、天花板无霉点，墙面光亮无污迹、无水渍，地面干燥清洁、不湿滑。
54、地漏具有防臭功能，水封完好有效，干净卫生，无异味、无毛发，排水畅通。
55、面盆、浴缸、恭桶等光洁明亮，无锈迹、无污渍、无水垢。
56、梳妆镜面、玻璃隔断无水渍、无污迹。
57、台面洁净无蚀斑、无污渍、无油污。
58、浴帘清洁卫生，无毛发、无污垢、无水渍，并定期清洗消毒更换，每季度不少于1次。
59、淋浴喷头每天刷洗，确保无水垢，出水畅通。
60、清洗面盆、浴缸、恭桶的清洁工具要有明显标志，便于区分使用，不得混用。
61、清洗面盆、浴缸、恭桶的清洁剂要分类使用，严禁混用，其中恭桶清洁剂要具备杀菌除臭功能。
62、擦拭面盆、浴缸、恭桶、地面、台面的抹布要分类使用，建议分色区分，其中擦拭马桶的抹布要专用，严禁用于擦抹其他部位。
63、禁止使用客用棉织品擦抹地面、墙面、面盆、浴缸、恭桶、家具等。
64、撤换下的浴巾、方巾、长巾等客用棉织品要放到工作车布草袋或专用盛器内，严禁堆放到地面上。

（三）工作间
65、楼层工作间应通风、清洁，有防鼠、防潮、防虫措施，应设置数量足够的物品存放柜或货架，地面无杂物堆放。
66、地面、墙面、天花整洁无灰尘、无蜘蛛网、无污渍。
67、清洗池、消毒池光洁无污渍、无锈蚀，应分类使用，不得混用。
68、消毒柜干净卫生，员工严格按照规定程序消毒。消毒好的杯具摆放整齐，并有详细的消毒记录。
69、客用布草分类叠放整齐，有防止二次污染措施。
70、员工工作车干净整洁，每日清洁消毒。
71、工作车所载客用棉织品、杯具、客用备品等与清洁用具分开放置并有明显分区设计。
三、其他区域卫生规范
（一）会议区域
72、会议室通风效果良好，空气清新，温度适宜。
73、地面、桌面、台面、座椅等整洁无尘，无杂物、无碎末、无污渍。
74、茶杯、饮具等无手印、无水渍、无异味，做到一客一换一消毒，确保安全卫生。
75、提供茶歇服务的餐具、用具应严格按照有关卫生安全标准要求配置。
（二）康乐区域
76、游泳池应设有消毒池，并根据客流量等情况及时补充消毒液，确保消毒措施到位。池水须每日进行循环净化消毒处理，营业期间定期补充新水，水质符合卫生要求。
77、沐浴场所地面、墙面、座椅、茶几等应及时清扫或擦洗。对宾客经常使用或触摸的物体表面、更衣箱、卫生间、垃圾桶、浴池、浴盆、擦背凳、擦背工具等要及时清洗消毒。
78、沐浴场所宾客使用的浴巾、毛巾、浴衣裤等棉织品、公共饮具、公用拖鞋、修脚工具应有严格的更换、清洗、消毒、保洁措施，其中对浴巾、毛巾、浴衣裤等棉织品应在专间内清洗消毒，经清洗消毒后的各类用品用具应达到公共场所用品卫生标准的要求。
79、宾客使用的发用类、护肤类、彩妆类、指（趾）甲类、芳香类等化妆品应符合《化妆品卫生规范》要求。
80、酒吧、茶室、KTV等区域的餐具、饮具要确保卫生达标，所有的餐具、饮具等重复使用的用品、用具使用前都要洗净消毒，做到无指纹、无水渍、无异味。
81、健身房、棋牌室、按摩室等康乐区域应确保空气清新，无烟味、无异味。器械用具清洁卫生，无积尘、无污垢、无汗渍。器械与身体接触部分如手柄、卧推台面，棋牌及台面、按摩床榻等每日消毒。
82、宾客更衣室、更衣柜干净整洁，更衣坐凳及时用消毒药液擦拭消毒，拖鞋一客一换、一客一消毒。

83、康乐区域凡是出售食品、饮料的，必须在采购、加工等环节严格把关，确保食品、饮料安全卫生。
（三）公共区域
84、停车场干净整洁，无垃圾、无杂物、无灰尘。
85、大堂地面、墙面、门窗、桌椅、地毯、台面等区域要循环清洁，确保处于良好卫生状态。
86、公共卫生间通风良好，空气清新无异味。便槽及时清理，确保畅通，无尿垢。地面无积水、无尿渍。定期消杀虫害，做到无蟑螂、无蚊蝇、无蜘蛛网。面客区域不得摆放拖布、抹布、清洁剂等员工用具用品。

87、垃圾房内要有排水沟和地漏，地漏要加设金属网罩。有条件的企业应做到干湿垃圾分类，湿垃圾房要有温控设备。垃圾桶要密封，垃圾做到日产日清。
88、洗衣房要确保空气流通，并按照有关规定，合理划分洁净区、非洁净区，防止交叉污染。要严格按照分类清洗的原则洗涤布草，不同质地、不同颜色、不同用途的布草不得混洗。要做好布草清洗消毒工作，有完善的清洗消毒措施，确保布草干净、卫生、安全。
89、空调系统启用前要按照《公共场所集中空调通风系统清洗规范》有关要求进行全面清洗、消毒，经检测合格后方能投入使用。集中空调通风系统新风应直接来自室外，送风口和回风口应设有防鼠装置。
四、员工个人卫生规范
90、员工着装应整洁卫生，无油污、无皱褶。
91、保持良好的个人卫生，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发。不得留长指甲、涂指甲油。工作期间不得戴手镯等饰物。
92、厨房工作人员应佩戴工作帽或发网，头发应被完全遮住。专间操作人员应佩戴口罩。
93、接触直接入口食品的操作人员，操作前应洗净手部，操作过程中应保持手部清洁，接触即食食品应佩戴一次性手套，手部受到污染后应及时清洗。
94、员工有下列情形之一的，应洗手并消毒：
（1）处理食物前；
（2）使用卫生间后；
（3）接触生食物后；
（4）接触受到污染的工具、设备后；
（5）咳嗽、打喷嚏或擤鼻涕后；
（6）处理动物或废弃物后；
（7）触摸耳朵、鼻子、头发、面部、口腔或身体其他部位后；
（8）从事任何可能会污染双手的活动后。
95、员工个人物品应存放在更衣室或规定区域，不得在工作区域存放。

96、遵守职业道德，杜绝卫生违法违规行为。
五、卫生管理制度规范
97、企业应成立专门的卫生管理机构，明确单位、部门、岗位主要负责人为卫生工作第一责任人，形成各司其职，齐抓共管的工作格局，确保卫生工作落到实处。
98、企业应定期组织召开卫生专题工作会议，研究分析存在的问题和解决方案，建立形成卫生整治长效工作机制。
99、企业应制订完善卫生管理目标、卫生监管措施、卫生操作规范，建立健全卫生保障措施，落实卫生奖惩办法，确保工作实效。
100、企业健全卫生管理制度，管理制度应切实可行、便于操作和执行，至少应包括下列内容：
（1）环境卫生管理制度
（2）设施设备卫生管理制度
（3）清洗消毒管理制度
（4）员工卫生管理制度
（5）食品安全管理制度
（6）卫生承诺制度
（7）卫生责任追究制度。
（8）卫生突发事件应急处理预案等等。